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关于商务礼仪知识大全

时间:2018-08-17 15:18来源:未知 作者:文新 点击:

  在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,给大家整理了关于商务礼仪知识,一起来看看吧!

  一、接待客人请吃饭

  1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则,以对方为中心,了解对方喜欢吃什么,再选择不同的酒店。

  2、选择酒店要注意附近的交通状况,最好不选择在单行线及不便于停车的地方,如果选择了,应事先通知对方。

  3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿,主人可不走下台阶,若是长辈或领导需要降阶相迎。

  4、迎宾:引导客人进入房间时,领导或长辈走在右前方;右手送客:送客时领导或长辈走在你的左前方。

  5、介绍客人时,熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中,客人,长辈,上级及女士有优先知情权。

  6、伴随客人或长辈来到电梯门前时,如有人开电梯则客人先行,如无人开电梯则接待者先行,并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。

  7、排座次时,可以遵循右尊原则、远门原则、背景原则、居中原则、面景原则、特殊情况等,一般按照国际通用惯例,一号位的右手边是二号位,左手边是三号位,依次排座。

  8、点菜时主人不可放弃权力,需问客人吃什么。

  9、敬酒不劝酒,请菜不夹菜。

  10、注意沾酱菜的吃法,不可咬一口后接着蘸酱。

  11、通常欧美国家的人不吃动物内脏,不吃宠物。

  12、 此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。

  二、乘车(双排座轿车)

  按照国际通用规则,通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时,主宾位在副驾驶座;如果主人妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时,主人同客人坐在后排,客人居右,随从人员坐在副驾驶座。(特殊情况,特殊处理)

  三、着装、首饰、头发

  1、男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系褶皱的领带、鞋袜不配套)。

  2、女士着装时裙装为正装,裤装为便装,在穿裙装时不能三截腿,不能光腿,要有备用袜子。

  四、电话礼仪:

  及时接电话:一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

  五、介绍礼仪:

  自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的。要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

  六、名片的使用

  1、 酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针互相交换。其他场合由近及远,由长及幼。递名片时,手与胸齐,右手递、左手接。名片交换后要轻念一遍名片上的姓名。

  2、 涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。

  3、 如果名片用完了或者没有名片,接过对方名片时要跟对方说:我的名片刚好用完,我把电话给您写下来。

  4、 注意名片不可放在裤兜里,应放在包里或衣兜里。

  5、 名片上副职称正职。政界称官职、商界称职务,如果没有职务可以称先生、小姐,也可以用行业称谓(医生、教授、律师等)。

  七、言谈礼仪

  说话时要认清自己的身份。任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。这种身份,也就是自己当时的"角色地位"。比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失"分寸"的。

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